ℹ️ Si certains paiements n’apparaissent pas dans votre CRM, il est probable qu’ils n’aient jamais été synchronisés. Suivez les étapes ci-dessous pour les retrouver et les repousser facilement.
🧭 Étape 1 – Accéder au modèle d’export concerné
Rendez-vous dans :
Export / Import
Puis ouvrez le modèle d’export (DE) correspondant aux paiements manquants.
👉 Exemple :
Si les paiements manquants concernent des dons ponctuels de particuliers, ouvrez le modèle d’export lié à ce type de dons.
🔎 Vérifier le mode d’export
Assurez-vous que le mode d’export sélectionné est bien :
Seulement les données non synchronisées ( si ce n'est pas le cas , changez le mode et n'oubliez pas d'enregistrer en cliquant sur le bouton " enregistrer en bas à gauche de votre écran)
⚠️ Différence entre les modes :
"Seulement les données non synchronisées" : inclut les paiements qui n’ont jamais été envoyés vers votre CRM.
"Seulement les données non exportées" : peut fausser le résultat, car un paiement peut avoir été exporté mais jamais synchronisé.
👉 Pour retrouver des paiements manquants dans votre CRM, le mode “non synchronisées” est indispensable.
📋 Étape 2 – Lister les prochains résultats
Une fois le bon mode sélectionné :
Cliquez sur le bouton ▶️ Play (en haut à droite)
2. Sélectionnez Lister les prochains résultats ( voir ) pour visualiser les paiements qui seront envoyés lors de la prochaine synchronisation.
Cas possibles :
0 résultat → Tous les paiements ont déjà été synchronisés
1 ou plusieurs résultats → Ce sont les paiements manquants, prêts à être poussés vers votre CRM
ℹ️ Cette étape vous permet de confirmer que les bons paiements vont être synchronisés avant toute exécution.
▶️ Étape 3 – Lancer la synchronisation manuellement
Retournez dans le menu ▶️ Play, puis :
Cliquez sur Exécuter
⏳ La synchronisation démarre et les paiements listés sont envoyés vers votre CRM.
✅ Étape 4 – Vérifier la bonne synchronisation
Dans le menu d’exécution :
Consultez Dernière exécution, tout en bas du menu
Vérifiez que le statut est réussi
👉 Contrôlez ensuite dans votre CRM que les paiements sont bien remontés.
Vos donnés manquants ont été retrouvés et synchronisés avec succès !🚀
🚨 Et si la synchronisation a échoué ?
Si la synchronisation affiche un statut échoué, cela signifie qu’une erreur empêche l’envoi des données. Dans ce cas , consultez l'article Comment identifier et relancer une synchronisation qui a échouée ?
📖 Liens utiles