ℹ️ Si un don n’apparaît pas dans votre CRM, il est probable qu’une erreur de synchronisation se soit produite lors de l’export.
Avant de relancer une synchronisation, il est essentiel d’identifier précisément la cause de l’erreur.
🧭 Où vérifier le statut d’une synchronisation ?
Rendez-vous dans le modèle d’export (DE) concerné.
Cliquez sur le bouton ▶️ Play (en haut à droite)
Le menu latéral d’exécution s’affiche
Tout en bas, ouvrez l’Historique d’exécution
🔍 Étape 1 – Identifier l’erreur de synchronisation
Dans l’historique d’exécution :
Consultez la liste des exécutions passées
Vérifiez si une exécution est indiquée comme échouée
Consulter le détail de l’erreur
Si une synchronisation a échoué :
Cliquez sur Voir X erreurs dans l’onglet Erreurs
les dons qui ont causé l'erreur vont s'afficher
3. Cliquez sur l’icône 👁️ (œil) pour afficher le détail de l’erreur
👉 Vous verrez alors la raison précise du blocage (champ manquant, format incorrect, limitation côté CRM, etc.).
⚠️ Si l’erreur est mineure (format de donnée incorrect, valeur manquante, champ obligatoire non renseigné…), passzr à l’étape suivante.
En revanche, s’il s’agit d’une erreur technique complexe (indisponibilité du CRM, limitation API, erreur d’authentification, etc.), nous vous invitons à solliciter notre support.
👉 Si le message d’erreur n’est pas clair, vous pouvez copier/coller son intitulé dans un outil comme ChatGPT ou Gemini pour mieux comprendre la cause et identifier la correction à appliquer.
🛠️ Étape 2 – Corriger la cause de l’erreur
Selon le type d’erreur identifié :
Erreur liée à un champ
→ Corrigez la donnée concernée (champ obligatoire, format, valeur manquante, etc.)Erreur technique ou temporaire (ex. : trop d’essais, indisponibilité du CRM)
→ Aucune correction n’est nécessaire, la synchronisation peut être relancée directement
▶️ Étape 3 – Relancer la synchronisation
Deux méthodes sont possibles, selon votre besoin.
🧩 Option 1 – Relancer toute la synchronisation
À utiliser si vous souhaitez repousser l’export tel qu’il avait été exécuté initialement.
Ouvrez l’Historique d’exécution (bouton ▶️ Play)
Sélectionnez la synchronisation échouée ou incorrecte
Cliquez sur Relancer la synchronisation
💡 Cette méthode est particulièrement adaptée lorsque les synchronisations sont quasi individuelles (un don par synchronisation).
🎯 Option 2 – Relancer uniquement le don en erreur
À privilégier si :
vous souhaitez ne relancer qu’un seul don,
ou si vous avez modifié le modèle d’export entre-temps (champs, transformateurs, paramètres…).
Accédez au modèle d’export
Cliquez sur le chiffre affiché dans la colonne Nombre de résultats exportés
Sélectionnez le don concerné ou tous les dons
Cliquez sur Marquer pour réexport
5. Relancez ensuite la synchronisation manuellement
👉 Cette action force la réexportation du don, même s’il a déjà été exporté auparavant.
🚀 Une fois relancée, la synchronisation repart normalement et vos données sont de nouveau transmises à votre CRM.
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