ℹ️ Un remboursement ne peut être effectué que si le montant a été capturé, i.e. que le transfert a bien été opéré par la banque du donateur et est effectif.
Dans le cas contraire, l’opération sera simplement annulée.
Les promesses de dons ne peuvent pas être marquées comme remboursées, elles sont marquées comme annulées à titre indicatif uniquement.
💸 Étapes pour annuler ou rembourser un donateur
1. Sélectionnez le paiement à annuler ou rembourser
Rendez-vous dans le menu Paiements.
Repérez le don que vous souhaitez rembourser et cliquez sur la ligne du paiement concerné pour accéder à sa fiche.
2. Cliquez sur "Rembourser / Annuler"
Un bouton rouge "Rembourser / Annuler" est visible en bas à gauche de la fiche paiement. Cliquez pour initier le remboursement.
3. Précisez si le remboursement doit être effectué par RGIVE
ℹ️ La différence entre une annulation et un remboursement : l'annulation ne fait qu'annuler et ne rembourse pas, tandis que le remboursement annule ET rembourse la transaction.
Si vous souhaitez que l'annulation de la transaction s'accompagne du remboursement du paiement directement par le PSP qui a prélevé le donateur, cochez la case dédiée "Il s’agit d’un remboursement ou d’une annulation en ligne."
Dans le cas contraire par exemple si votre service client a déjà procédé au remboursement du donateur par chèque ou virement, ne cochez pas cette case.
4. (Optionnel) Sélectionnez une raison
Vous pouvez renseigner une raison au remboursement si nécessaire (facultatif mais recommandé pour le suivi de l'opération dans le temps).
5. Confirmez l’action
Validez l’opération en cliquant sur le bouton "Oui , rembourser/annuler"
⚠️ Un remboursement est irréversible , assurez-vous d’avoir bien vérifié toutes les informations avant de procéder.
🔍 Suivi du remboursement
Après remboursement, dans l’onglet Paiements le statut du paiement sera mis à jour avec la mention "Remboursé" ou "Remboursement en attente".
Votre remboursement a été effectué ✅